Ar bob cam, y peth cyntaf sy'n dod i'r meddwl yw, ar ôl i'r cwmni drawsnewid o farchnad gwerthwr i farchnad prynwr, mae cysyniadau defnydd defnyddwyr wedi newid. Yn wyneb nifer o nwyddau (neu wasanaethau), mae defnyddwyr yn fwy parod i dderbyn nwyddau (neu wasanaethau) o ansawdd da. Mae'r ansawdd yma nid yn unig yn cyfeirio at ansawdd cynhenid ​​y cynnyrch, ond mae hefyd yn cynnwys cyfres o ffactorau megis ansawdd pecynnu ac ansawdd y gwasanaeth. Felly, rhaid i anghenion defnyddwyr fod yn gwbl fodlon ac yn llawn.

◇ Dylai sefyll yn sefyllfa cwsmeriaid (neu ddefnyddwyr) yn hytrach na sefyll yn sefyllfa'r cwmni i ymchwilio, dylunio a gwella gwasanaethau.

◇ Gwella'r system wasanaeth, cryfhau gwasanaethau cyn-werthu, mewn-werthu ac ôl-werthu, a helpu cwsmeriaid yn brydlon i ddatrys problemau amrywiol wrth ddefnyddio nwyddau, fel bod cwsmeriaid yn teimlo'n gyfleus iawn.

◇ Rhowch bwysigrwydd mawr i farn cwsmeriaid, gadewch i gwsmeriaid gymryd rhan mewn gwneud penderfyniadau, a thrin barn cwsmeriaid fel rhan bwysig o fodloni cwsmeriaid.

◇ Gwneud popeth posibl i gadw cwsmeriaid presennol.

◇ Sefydlu'r holl fecanweithiau sy'n canolbwyntio ar y cwsmer. Rhaid i sefydlu amrywiol sefydliadau, diwygio prosesau gwasanaeth, ac ati, ganolbwyntio ar anghenion cwsmeriaid a sefydlu mecanwaith ymateb cyflym i farn cwsmeriaid.

Mae'r cwsmer bob amser yn iawn.

Yn gyntaf, y cwsmer yw prynwr y cynnyrch, nid y gwneuthurwr trafferthion.

Yn ail, mae cwsmeriaid yn deall eu hanghenion a'u hobïau, sef yr union wybodaeth y mae angen i gwmnïau ei chasglu.

Yn drydydd, oherwydd bod gan gwsmeriaid "gysondeb naturiol", mae dadlau gyda'r un cwsmer yn dadlau gyda'r holl gwsmeriaid.

Tair elfen o foddhad cwsmeriaid

Boddhad nwyddau: mae'n cyfeirio at foddhad cwsmeriaid ag ansawdd y cynnyrch.

Boddhad gwasanaeth: yn cyfeirio at agwedd gadarnhaol cwsmeriaid tuag at wasanaeth cyn-werthu, gwerthu ac ôl-werthu'r nwyddau a brynwyd. Ni waeth pa mor berffaith yw'r cynnyrch a pha mor rhesymol yw'r pris, pan fydd yn ymddangos yn y farchnad, rhaid iddo ddibynnu ar wasanaethau. "Mae'r gwasanaeth ôl-werthu yn creu cwsmeriaid parhaol."

Boddhad delwedd gorfforaethol: mae'n cyfeirio at werthusiad cadarnhaol y cyhoedd o gryfder cyffredinol ac argraff gyffredinol y cwmni.

Cysyniad 5S

Mae "5S" yn cyfeirio at dalfyriad acronymau Saesneg y pum gair "SMILE, SPEED, SINCERITY, SMART, and Study".

Mae'r cysyniad "5S" yn arloesi diwylliant gwasanaeth cynrychioliadol, sydd nid yn unig â nodweddion oes wedi'i ddyneiddio, ond sydd hefyd yn gallu gweithredu'n sylweddol.

Gwên: yn cyfeirio at wên gymedrol. Rhaid i ganllawiau siopa fod yn ystyriol o gwsmeriaid cyn y gallant roi gwên go iawn. Gall gwên fynegi diolchgarwch a goddefgarwch yn y galon, a gall gwên fod yn siriol, yn iach ac yn ystyriol.

Cyflymder: mae'n cyfeirio at "weithredu cyflym", mae iddo ddau ystyr: un yw cyflymder corfforol, hynny yw, ceisiwch weithio mor gyflym â phosib, a pheidiwch â gadael i gwsmeriaid aros yn hir; yr ail yw cyflymder y cyflwyniad, gweithredoedd diffuant ac ystyriol y canllaw siopa Bydd y galon yn ennyn boddhad cwsmeriaid, fel nad ydynt yn teimlo bod yr amser aros yn rhy hir, ac yn mynegi bywiogrwydd gyda chamau gweithredu cyflym. Mae peidio â gadael i gwsmeriaid aros yn fesur pwysig o ansawdd gwasanaeth.

Diffuantrwydd: Os oes gan y canllaw siopa ddiffuantrwydd gwasanaethu cwsmeriaid â'i holl galon, bydd cwsmeriaid yn sicr o'i werthfawrogi. Mae gweithio gydag agwedd ddiffuant ac an-ragrithiol yn feddylfryd sylfaenol bwysig o ganllaw siopa ac yn egwyddor sylfaenol o ddelio ag eraill.

Deheurwydd: Yn cyfeirio at "glyfar, taclus a thaclus." Derbyn cwsmeriaid mewn modd glân a thaclus, pecynnu cynhyrchion â deheurwydd, ystwythder a cheinder, ac ennill ymddiriedaeth cwsmeriaid gydag agwedd weithio hyblyg a chlyfar.

Ymchwil: Dysgu a meistroli gwybodaeth am gynnyrch bob amser, ymchwilio i seicoleg cwsmeriaid a sgiliau derbyn ac ymdopi. Os ydych chi'n gweithio'n galed i astudio seicoleg siopa cwsmeriaid, sgiliau gwasanaeth gwerthu, a dysgu mwy am arbenigedd cynnyrch, byddwch nid yn unig yn gwella eich derbyniad o gwsmeriaid, ond byddwch hefyd yn cael canlyniadau gwell.

Wrth gwrs, rydyn ni'n gwneud busnes yn gyntaf ar gyfer gwneud arian, ond nid yn unig am arian, ond nid er elw yn unig.

◇ Elw yw'r gydnabyddiaeth am wasanaeth o safon. Y broses o fynd ar drywydd elw yw gwneud cwsmeriaid yn barod i ddychwelyd yn y ganolfan foddhad trwy ymroddiad fel tywydd y gwanwyn, a rhoi’r arian inni heb gwyno a diolchgarwch.

◇ Peidiwch â rhuthro am lwyddiant cyflym, trowch y gwasanaeth yn ysbeilio, cribddeiliaeth a thwyll.